1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ du lịch (tour trọn gói, combo, vé lẻ, dịch vụ riêng lẻ) do Bình An Tour cung cấp.
2. Nguyên tắc chung
- Mọi booking sau khi xác nhận đều tuân thủ chính sách hủy/đổi/hoàn.
- Thời gian hủy được tính theo ngày làm việc (không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).
- Các khoản phí thực tế phát sinh (vé máy bay, khách sạn, visa…) có thể không hoàn lại tùy điều kiện đối tác.
- Chính sách có thể thay đổi theo từng chương trình khuyến mãi hoặc tour cụ thể.
3. Chính sách hủy tour
3.1. Đối với tour trọn gói
| Thời điểm hủy | Mức phí |
|---|---|
| Trước 15 ngày | 30% tổng giá trị tour |
| 7 – 14 ngày | 50% tổng giá trị tour |
| 3 – 6 ngày | 70% tổng giá trị tour |
| Dưới 3 ngày | 100% tổng giá trị tour |
3.2. Trường hợp không hoàn tiền
- Khách không tham gia tour (no-show)
- Đến trễ, bỏ dở chương trình
- Vi phạm quy định của chương trình tour
- Các dịch vụ đã sử dụng
3.3. Trường hợp được hoàn 100%
- Công ty không tổ chức được tour
- Không đủ số lượng khách khởi hành
- Xảy ra sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, chính sách nhà nước
4. Chính sách đổi tour
4.1. Điều kiện áp dụng
- Thông báo trước tối thiểu 07 ngày
- Áp dụng cho tour có giá trị tương đương hoặc cao hơn
4.2. Quy định
- Được đổi 01 lần miễn phí
- Lần đổi thứ 2: áp dụng phí 10% – 30%
- Nếu tour mới có giá thấp hơn → không hoàn phần chênh lệch
5. Chính sách bảo lưu
- Khách hàng có thể bảo lưu giá trị tour trong vòng 03 – 06 tháng
- Không áp dụng hoàn tiền mặt đối với booking bảo lưu
- Giá trị bảo lưu chỉ áp dụng cho người đăng ký ban đầu (hoặc theo thỏa thuận)
6. Chính sách đối với dịch vụ riêng lẻ
Vé máy bay
- Áp dụng theo chính sách của hãng hàng không
- Thông thường: không hoàn / có phí đổi cao
Khách sạn
- Hủy trước 7 – 10 ngày: miễn phí hoặc phí thấp
- Hủy cận ngày: phí 50% – 100%
Visa
- Không hoàn phí trong mọi trường hợp
7. Quy trình xử lý hủy / đổi
- Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline / email
- Bộ phận kinh doanh tiếp nhận
- Kiểm tra điều kiện áp dụng
- Xác nhận chi phí phát sinh
- Thông báo chính thức đến khách hàng
- Thực hiện hoàn tiền / bảo lưu / đổi tour
8. Thời gian hoàn tiền
- Từ 7 – 14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận (Không gồm Thứ 7 – Chủ Nhật)
- Phương thức hoàn: chuyển khoản / theo hình thức thanh toán ban đầu
9. Trường hợp bất khả kháng
Trong các trường hợp ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, dịch bệnh, thay đổi chính sách…), công ty sẽ:
- Hỗ trợ dời lịch / bảo lưu
- Không chịu trách nhiệm bồi thường ngoài phạm vi chi phí thu được
10. Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH BÌNH AN
- Hotline: 0978 626 856 – 0948 005 995
- Email: info@binhantour.com.vn
- Địa chỉ: 254 Nguyễn Văn Đậu, Phường Bình Lợi Trung, TP.Hồ Chí Minh
- Website: binhantour.com.vn
